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    七星藍圖參展2021中國呼叫中心及企業通信大會

    發布時間: 2021-04-15來源:瀏覽次數:作者:

    北京七星藍圖科技有限公司(以下簡稱七星藍圖)受邀參加于4月15日在北京遼寧大廈盛大召開的由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業通信大會。

     

    本次會議將以"5G時代 共筑企業通信云生態"為主題,圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題,展示各種各樣的前沿技術,繼續推動ICT產業發展,及時反映產業發展的最新動向。七星藍圖在本次展會上向與會者重點展示了智能云平臺解決方案,包含全媒體智能客服系統,智能外呼和坐席輔助系統,同時與參會者們一起討論了日??头行乃璧母鞣N管理系統的應用。

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    北京七星藍圖科技有限公司(Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd)是一家專業從事呼叫中心行業軟件開發及外包服務的提供商,擁有全國外包呼叫中心資質牌照及多項軟件的產品著作權。七星的管理團隊和技術人員均具備多年的呼叫中心行業從業背景,擁有眾多呼叫中心建設及運營的實戰經驗,成功案例涉及電信、金融、保險、汽車、互聯網、電力能源、物流、零售、制造業及人力資源等多個領域,為上百個客戶提供了專業的服務,在行業中樹立了良好的口碑及品牌形象。

     

    七星自主研發的智能云平臺解決方案,為企業提供了日常云辦公所需的全媒體客服系統、智能外呼和智能輔助系統,同時也包含了業務所需的其他操作系統及運營管理系統,讓5G時代的客服中心擁有更加專業的呼叫中心系統。

    智能外呼:

    系統應用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過智能語音機器人外呼,識別出客戶回答的內容與客戶進行單輪或多輪交互,從而提供信息傳播、問卷問答、業務咨詢和辦理等服務,最終達到節約成本、提高呼出回訪效率的目的。

     

    智能輔助系統:

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    系統相當于一位在線客服助理,在客服與客戶交互過程中,能夠快速識別客戶的關鍵意圖,并將答案從知識庫中檢索出來,用智能提詞的方式展示在客服系統頁面,便于客服人員的一鍵回復。在整體交互過程中,智能輔助系統可以同步監測與分析客服人員的服務標項,做好情緒管理,語速管理和違禁用語管理等各方面業務所需的在線質檢。

     

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