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    七星藍圖參展2021年度中國客戶聯絡中心與大數據應用峰會

    發布時間: 2021-05-27來源:瀏覽次數:作者:

    北京七星藍圖科技有限公司(以下簡稱七星藍圖)受邀參加于5月27-28日(周四-周五) 在上海召開的由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2021中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會,并在會場的A8展區進行業務展示和商務洽談,期待各位蒞臨指導交流。

     

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    本次會議是以4PS為指導標準組織的年度盛會,ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數據應用發展、人工智能、大數據應用、移動互聯網、呼叫中心標準、電話營銷和數據管理、政務服務論壇等主題展開。為行業內頗具規模的產業峰會,本次大會附設了行業展覽、主題演講、高峰圓桌等環節。期間將有幾十場分享,數千人參加此盛會。

     

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    北京七星藍圖科技有限公司(Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd)是一家專業從事呼叫中心行業軟件開發及外包服務的提供商,擁有全國外包呼叫中心資質牌照及多項軟件的產品著作權。七星藍圖的管理團隊和技術人員均具備多年的呼叫中心行業從業背景,擁有眾多呼叫中心建設及運營的實戰經驗,成功案例涉及電信、金融、保險、汽車、互聯網、電力能源、物流、零售、制造業及人力資源等多個領域,為上百個客戶提供了專業的服務,在行業中樹立了良好的口碑及品牌形象。

     

    七星藍圖自主研發的智能云平臺解決方案,為企業提供了日常辦公所需的全媒體客服系統、智能外呼和智能輔助系統,同時也包含了業務所需的其他操作系統及運營管理系統,讓大數據時代的客服中心都能擁有更加成熟而專業的呼叫中心系統。

     

     智能外呼:

    系統應用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過智能語音機器人外呼,識別出客戶回答的內容與客戶進行單輪或多輪交互,從而提供信息傳播、問卷問答、業務咨詢和辦理等服務,最終達到節約成本、提高呼出回訪效率的目的。


     智能輔助系統:

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    系統相當于一位在線客服助理,在客服與客戶交互過程中,能夠快速識別客戶的關鍵意圖,并將推薦的相關話術從知識庫中檢索出來,用智能提詞的方式展示在客服系統頁面,便于客服人員的一鍵回復。在整體交互過程中,智能輔助系統可以同步監測與分析客服人員的服務標項,做好情緒管理、語速管理和違禁用語管理等各方面業務所需的在線質檢工作。

     

     

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