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    RuntoWFM排班管理系統

    產品詳情

    RuntoWFM呼叫中心排班管理系統,是七星藍圖自主研發的、完全符合中國呼叫中心班務安排習慣的、經過電信運營商等多個行業大型呼叫中心實踐檢驗的專業排班管理軟件。

    RuntoWFM呼叫中心排班管理系統,能夠根據業務特點自動生成班次建議、并符合國內呼叫中心高規律安排班務習慣的排班管理系統,其全自動排班的功能特點,在行業內處于領先地位。

    RuntoWFM榮獲2009年度中國排班軟件新銳獎 。

    • 為什么選擇Runto WFM?

      手工排班時,班次建議和人員安排這兩點是最困難的,只有專業的排班軟件才能完全解決這些難題。

      RuntoWFM可以解決這個難題。面對地區差異、行業差異等不同管理實情,RuntoWFM不但能夠排出高擬合度的班表,而且可以排出國內呼叫中心坐席人員最喜歡的高規律班表,真正做到了符合中國人上班習慣。

      RuntoWFM提供了呼叫中心勞動力優化和排班管理系統最全面的功能,可以幫助呼叫中心充分的和有效的利用人力資源,最大限度的調動坐席的積極性,提高坐席與客戶之間互動的質量,從而提高呼叫中心的生產力和服務水平。

    • RuntoWFM解決什么?

      隨著呼叫中心業務的不斷擴展,呼叫中心對坐席人員的要求也越來越高,對呼叫中心管理者的運營管理水平提出了越來越高的要求,如何精確預測呼叫中心的工作量,并相應的安排適當數量的坐席人員來處理客戶的需求,是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。原先的手工排班方法,已經遠遠不能滿足今日的需求了:

      無法滿足需求
      • ◇ 無法處理多技能的坐席
      • ◇ 難以分析坐席人員的對調
      • ◇ 獲取數據困難
      • ◇ 難以滿足員工的愿望
      • ◇ 很難觀察到電話量的變化趨勢
      • ◇ 難以分析員工的選擇
      • ◇ 計算繁瑣、耗時
      幫您實現
      • ◇ 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
      • ◇ 降低坐席的空閑等待時間
      • ◇ 降低坐席的流失率
      • ◇ 提高坐席的工作效率
      • ◇ 降低坐席工作時間的收縮
      • ◇ 改善服務水平

      RuntoWFM能夠通過將每一個坐席代表的技能、熟練程度、個性化因素、歷史數據、突發事件、輪循規則等各方面因素納入排班系統管理。RuntoWFM排班軟件以其行業領先的技術及算法,可以為使用者帶來優質的使用體驗!

    • RuntoWFM帶給您的益處

      提供您客戶的滿意度,從而給公司帶來更多的效益;

      提供內部員工的滿意度,增加穩定性;

      降低運營成本,實現有效地管理人力資產績效和生產力之間平衡。

    • RuntoWFM帶給您的益處

      RuntoMaster不但可以按照下圖使用流程分步進行;也可以在設定好排班參數后,全自動方式排出您需要的班表。

         
      •  

        預測

      •  

        自動排班

      •  

        個性化排班

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        多管道排班

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