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    服務承諾Service Commitment

    特別提示

    本政策適用于您所使用的北京七星藍圖科技有限公司(以下統稱七星”)提供的客服服務。七星一直非常重視保護客戶方產生的用戶信息。在您使用七星的服務前,請務必仔細閱讀并理解本政策,尤其是其中加粗的條款。

    一、我們如何使用客戶方提供的信息

    客戶方提供的信息是指以技術手段與客戶方形成數據通道,通過合法、合規手續達成的合作,業務進行過程當中保護客戶方提供的用戶信息不被泄露、濫用。

    用戶敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害客戶方相關權益。

    七星僅會出于本政策所述的以下目的,使用客戶方的信息

    核心業務功能使用客戶方信息的情形

    1、提供客戶在線及語音幫助服務

    用戶進線咨詢、查詢這些服務被提供時,七星通過其業務合作伙伴接觸到以下信息:姓名、地址、聯系方式,用于查詢用戶的相關訂單信息。

    此外,在為用戶提供咨詢服務的過程中,如涉及電話溝通,我們可能會對通話內容進行錄音,以避免潛在糾紛。

    二、我們如何保護客戶的信息安全

    七星制定了數據安全管理機制,采取個人信息在管理(制定信息安全體系制度、與員工簽訂保密協議、開展數據安全和隱私保護培訓、定期開展合規自評估)和技術(通過敏感信息內容展示脫敏、匿名化處理、日志審計)等方面的安全保障措施努力保護客戶信息不被未經授權地訪問、使用、披露、修改、損壞或丟失及其它的形式的非法處理。然而,沒有任何一種互聯網傳輸或電子存儲方法是100%安全的。因此,盡管我們通過商業上可接受的方式來保護客戶信息,但仍無法保證信息的絕對安全。

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